Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
+7 (499) 350-80-69 (Москва)
+7 (812) 309-75-13 (Санкт-Петербург)
Это быстро и бесплатно !
Большая часть населения городов проживает в многоквартирных домах, управлением и обслуживанием которых занимаются соответствующие организации – управляющие компании (иначе УК), ТСЖ или жилищные кооперативы.
Если пользы от данных объединений не наблюдается, жильцы вправе пожаловаться их руководству. Но что делать в случае, если УК не реагирует на заявления от собственников и квартиросъёмщиков?
В каких случаях жалуются на УК?
Обратиться с заявлением, претензией или жалобой к руководству управляющей компании в связи с возникшей жилищной проблемой или бездействием сотрудников УК способен любой гражданин:
- хозяин жилого помещения;
- квартиросъёмщик;
- лицо, приживающее вместе с владельцем.
В кратчайшие сроки организация, занимающаяся обслуживанием многоквартирного дома, должна рассмотреть оставленную заявку, дать письменный ответ заявителю и предпринять соответствующие меры в связи с требованиями, указанными в обращении.
Если просьба некорректна или не может быть исполнена, компания должна уведомить об этом гражданина.
Чаще всего в УК обращаются в связи со следующими причинами:
- отсутствие надлежащей подготовки здания к предоставлению ЖКУ (например, в период отопительного сезона);
- нарушение прав и интересов жильцов при проведении общего собрания владельцев либо отсутствие организации данного собрания вовсе;
- ненадлежащее качество предоставляемых коммунальных услуг;
- наличие проблемы с общим имуществом дома (поломка лифта, мусоропровода, отсутствие работающих лампочек в подъезде, необходимость проведения капитального ремонта и т. п.);
- предоставление неполной отчётности организации в связи с осуществлением управленческой деятельности;
- нарушение иных пунктов договора, заключённого с хозяевами жилых помещений в доме.
Владельцы квартир, выбрав определённую УК, заключают с ней соответствующий договор, содержащий положения об управлении многоквартирным домом и обслуживании его жильцов.
Если некоторые решения, принятые компанией, неправомерны и нарушают интересы граждан, заинтересованные лица вправе обратиться в саму УК с жалобой или заявлением.
Если данные действия не принесли результата, гражданам необходимо подать жалобу в вышестоящие инстанции, способные повлиять на работу организации.
Что делать, если управляющая компания не реагирует на заявления?
УК обязана своевременно и качественно выполнять все свои обязанности, зафиксированные договором, а также вовремя отчитываться о проделанной ею работе.
Если жалоба в компанию не произвела нужного эффекта, заинтересованное лицо вправе обратиться в вышестоящие инстанции:
- Государственную жилищную инспекцию (иначе ГЖИ);
- Роспотребнадзор;
- отделение прокуратуры;
- местную администрацию;
- судебный орган.
В последнем случае вместо жалобы необходимо составить исковое заявление и отправить его в суд по месту нахождения компании.
В какую бы инстанцию не было направлено обращение, предварительно следует составить его грамотно и в соответствии с требованиями закона.
Как правильно составить текст жалобы и иска?
Если управляющая компания не реагирует на заявления граждан, в этом случае рекомендуется в первую очередь обратиться в ГЖИ или Роспотребнадзор.
В случае отсутствия активных действий, способствующих разрешению конфликта, жалобу на работу УК возможно направить в прокуратуру и администрацию города либо района. Стоит отметить, что оба органа обычно сильно загружены, поэтому ответная реакция может последовать нескоро.
Жалоба в любую из перечисленных выше инстанцией должна содержать следующие сведения:
- ФИО, контакты и адрес проживания заявителя;
- наименование инстанции, в которую направляется жалоба (если гражданину известно ФИО и должность руководства, эти сведения также указываются в «шапке» документа);
- суть обращения;
- требования заявителя и их аргументирование с точки зрения закона (рекомендуется указывать ссылки на нормативно-правовые акты);
- перечень документов, способных подтвердить факт наличия проблемы;
- подпись заявителя;
- дату составления обращения.
При необходимости можно подать коллективную жалобу на управляющую компанию, не реагирующую на обращения жильцов.
Исковое заявление в суд направляется в случае, если ни УК, ни остальные инстанции не предпринимают соответствующих действий для разрешения конфликта.
При обращении в судебный орган заявитель должен иметь на руках весомые аргументы для подтверждения факта нарушения договора об обслуживании дома.
Содержание иска не имеет существенных отличий от текста жалобы, однако стороны конфликта именуются истцом и ответчиком, а название документа в центре указывается как «Исковое заявление».
Обращение в жилищную инспекцию
Деятельность ГЖИ направлена на защиту имущества собственников и их интересов. Если вы желаете провести проверку работы вашей УК, обращение в жилищную инспекцию – самый верный вариант.
ГЖИ занимается следующими вопросами:
- оказание ЖКУ надлежащего качества;
- выполнение УК нормативных актов и положений договора;
- своевременная подготовка дома к сезонным изменениям (например, к отопительному сезону);
- соблюдение правил по эксплуатации жилья и использования общего имущества дома;
- и т. д.
В случае обнаружения недочётов или нарушений, ГЖИ вынесет постановление об их устранении компанией. Обычно сроки для избавления от проблемы устанавливаются в течение месяца. Виновные должностные лица привлекаются к административной ответственности.
Обращение в Роспотребнадзор
В данный государственный орган рекомендуется направлять жалобу после обращения в саму УК и ГЖИ. При выявлении нарушений Роспотребнадзор принимает соответствующие меры к правонарушителям и обязывает организацию исправить возникшую проблему.
Чаще всего в госорган обращаются в следующих случаях:
- нарушение прав потребителей;
- непредоставление жильцам сведений о работе компании и полной информации о ЖКУ;
- необоснованное изменение тарифов и величины платы по коммунальным услугам;
- проведение проверки бухгалтерской отчётности организации при подозрении на осуществление ею махинаций;
- и т. д.
Обращение в прокуратуру
При обращении в прокуратуру не стоит рассчитывать на быстрое рассмотрение возникшего конфликта, так как данный госорган обычно загружен работой. Примерный образец жалобы на УК в этом случае выглядит следующим образом.
Прокуратура занимается перечисленными ниже вопросами:
- законностью начисления тарифов по ЖКУ;
- отказом компании в оформлении различных справок и выписок (к примеру, из поквартирной книги);
- нецелевой растратой финансовых средств со счёта дома;
- бездействием контролирующих или надзорных инстанций (например, ГЖИ).
Органы прокуратуры вправе обратиться с исковым заявлением в суд при наличии для этого весомых причин.
Предварительно сотрудники проводят тщательное расследование и проверку обоснованности требований заявителя. При выявлении нарушений компания обязуется их исправить и возместить ущерб гражданам.
Обращение в местную администрацию
Восстановление документов на квартиру — https://metrtop.ru/dokumenty/kak-vosstanovit-documenty-na-kvartiru/.
Что будет если не платить за капитальный ремонт — https://metrtop.ru/zhkx/ne-platit-kapitalniy-remont/.
Как получить субсидию на квартиру — https://metrtop.ru/info/kak-poluchit-subsidiu-na-kvartiru/.
В муниципалитет стоит обратиться в следующих случаях:
- при отсутствии в доме водоснабжения, подачи электричества или отопления, а также при предоставлении ЖКУ ненадлежащего качества;
- при несвоевременном вывозе мусора с придомовой территории;
- при отказе УК в предоставлении информации о своей работе;
- и т. д.
Примерная форма жалобы или заявления в администрацию выглядит следующим образом. На практике отмечается небольшая эффективность от обращения в данный госорган.
В частности, это связано с загруженностью сотрудников муниципалитета. В случае бездействия местной администрации на неё также возможно подать жалобу в вышестоящую инстанцию (например, в суд).
Обращение в судебную инстанцию
Если управляющая компания не реагирует на заявки жильцов или ответ организации не удовлетворил собственников квартир, а вышестоящие инстанции не смогли разобраться в конфликте, необходимо подать исковое заявление в суд.
Решение, принятое уполномоченным судьёй, является обязательным для исполнения УК. В случае уклонения от выполнения положений судебного постановления должностных лиц компании ожидает привлечение к ответственности.
Иск принимается к рассмотрению до истечения 5 дней с момента подачи бумаг в канцелярию суда. При наличии ошибок в тексте документа заявление возвращается истцу. Отправить иск повторно можно после исправления недочётов.
Решение судьи исполняется УК в добровольном порядке либо при содействии судебных приставов.
Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
+7 (499) 350-80-69 (Москва)
+7 (812) 309-75-13 (Санкт-Петербург)
Это быстро и бесплатно !
У нас как-то начала протекать кровля. С крыши вся вода лилась на техэтаж, а с тех-этажа — в квартиры на 9 этаже, нашу и соседские. Сколько мы звонили, сколько писали в управляющую компанию — никакой реакции. Вместо того, чтобы отремонтировать крышу, мастера пришли, поставили под течи на тех-этаже ведра и ушли. Пришлось жаловаться в жилищную инспекцию. После этого и кровлю сделали, и ремонт в подъезде. Желающим и в ремонте квартиры помогли.